Marketing no setor público

1. O que o marketing no setor público busca no geral?

a Satisfação do cidadão

b Satisfação do cidadão

c Promover campanhas eleitorais

d políticas do meio ambiente

2. Qual dessas opções NÃO pertence aos tipos de marketings públicos?

a Marketing institucional

b Marketing social

c Marketing político

d Marketing pré-natal

3. Qual dessas opções é o movimento de “entrada” do marketing?

a Output

b Feedback

c Input

d Ambiente externo

4. Qual a função do endomarketing?

a Lançar campanhas de marketing para satisfazer a população

b Estratégia que visa desenvolver um bom ambiente de trabalho para os colaboradores de uma organização

c Marketing de forma digital

d Meios de comunicação

5. Qual setor de telecomunicação surgiu na década de 1980

a Telemarketing

b SAC

c Inputs

d Marketing político

6. Quais as 3 aplicações do telemarketing?

a Prioridade à informação, autenticidade e atendimento ao público.

b Informações, estratégia e canal de comunicação.

c Anal de comunicação, canal de vendas e cana institucional.

d Atendimento ao público, estratégia e inovação.

7. O atendimento só vai ser bom se:

a Estabelecida uma boa relação entre servidor e cidadão.

b O servidor tiver pleno conhecimento que possa transmitir as informações corretas.

c O tratamento ao cidadão estiver de acordo com o pretendido

d Ambos tiverem uma boa troca de comunicação.

8. O SAC desempenha um papel importante na relação entre setor público e os cidadãos. Qual é esta função?

a Auxiliar as organizações na prevenção de conflitos e na melhoria de serviços oferecidos.

b Estabelecer uma padronização para uma organização pública.

c Obter um sistema de informação integrado com os departamentos de governo.

d Fornecer serviços ou produtos de acordo com a necessidade dos cidadãos.