Accueil des visiteurs

1. La missions d'un chargé d'accueil est :
   • Canal oral
   • D'informer les touristes
   • Le bon de livraison
   • La tenue vestimentaire
2. Le chargé d'accueil oriente :
   • Transmettre un message
   • Récepteur
   • Emetteur
   • Les visiteurs
3. Le chargé d'accueil est :
   • Bon de livraison
   • Gestionnaire
   • Canal gestuel
   • Feed back
4. Deux jeunes femmes entrent dans l'office en bavardant :
   • Je ne réponds pas
   • Je demande poliment de parler doucement
   • Emetteur
   • IL faut arrêter de parler
5. Un visiteur attend les bras croisé le comptoir :
   • Je le regarde sans rien dire
   • Communication
   • Canal gestuel
   • Je me dirige vers lui et je lui demande de l'aide
6. Un client est très énervé car la visite du Bagne a commencé avec 15 minutes de retard
   • Je lui demande de se calmer
   • Je lui répond calmement et je presente mes excuses au nom de l'office de tourisme
   • Canal gestuel
   • La tenue vestimentaire
7. Un client manipule les t-shirts sur un présentoir et semble chercher sa taille
   • Canal écrit
   • Le bon de commande
   • Je le regarde sans dire un mot
   • Je pars vers lui et je lui propose de l'aide
8. Un couple rentre dans l’office de tourisme avec un chient alors qu’il est interdit
   • Reçoit le message
   • Je demande poliment de parler doucement
   • Emetteur
   • Bonjour, excusez moi, le chient doit rester dehors.
9. Ca va bro ? J’peux d’aider ?
   • Il a bien parlé
   • Le langage n'est pas professionnel
   • Aucun message
   • Langage professionnel
10. Oui Man, vous voulez faire une réservation ?!
    • Bon de livraison
    • Communication
    • Canal gestuel
    • Il s'exprime pas correctement

• Létrehozott 06/04/2022
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