- Ao atender um cliente muito nervoso e sem razão. O que devo fazer?
- Pedir a ele que se retire da empresa.
- Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo para buscar alguma solução.
- Partir para a agressividade.
- Tentar provar ao cliente que ele está totalmente errado.
- Ao ligar para um cliente, o primeiro passo é...
- Perguntar quem está falando.
- Perguntar de onde está falando.
- Perguntar imediatamente pelo cliente.
- Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente.
- Se o cliente liga para a empresa e pede para falar com um funcionário que nao está presente no momento, devemos...
- Pedir para o cliente ligar mais tarde.
- Diz que o funcionário não pode atender no momento.
- Tenta descobrir do que se trata e procura resolver o problema.
- Procura identificar o problema do cliente, anota o recado, número para contato e informa que o funcionário entrará em contato com ele.
- Referente a comunicação verbal e escrita é incorreto:
- Pensar no seu leitor.
- Usar gírias.
- Prefirir palavras simples.
- Constrir períodos longos de fala.
- Além de permitir a visualização da estrutura funcional da empresa, é:
- Determinar estratégias.
- Melhorar a produtividade.
- Demonstrar as hierarquias.
- Faço a delegação de responsabilidade.
- É a técnica que visa mostrar candidatos capacitados para ocuparem uma vaga disponível na empresa:
- Processo de seleção.
- Processo de recrutamento.
- Processo de treinamento.
- Nenhuma das alternativas.
- Para se obter eficiência no gerenciamento de equipes, esperasse que o líder possua as seguintes qualidade, exceto:
- Saber reconhecer o mérito da equipe.
- Ser egocêntrico.
- Reconhecer os limites pessoais.
- Ter habilidades de comunicação.
- O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.
- Errado.
- Certo.
- A equipe é uma unidade básica de desempenho que busca resultados organizacionais relacionados a ação inflexível dos indivíduos, com espaço aberto para questionamento sobre a lógica do capital.
- Errado.
- Certo.
- São tipos de estruturas organizacionais lineares:
- Territorial, estadual, processos, clientes e radical.
- Funcional, territorial, informal, clientes e processos.
- Funcional, territorial, clientes, processos e projetos.
- Territorial, estadual, processos, funcionários e radical.
ADM- Senac 2019
- Létrehozott 28/05/2019
- Közzétett 29/05/2019
- Módosított 28/05/2019
- Nehézség Átlagos
- Kérdések 10
- Téma Társaság
Háromféle formatervezés közül választhat:
- narancs
- kék
- Light
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Miután a besorolás